岗位职责
1.接待引导：热情接待到店客人，核对预订信息，引导至对应包厢。
2.预订管理：接听订房电话，登记人数、到店时间、房型需求，准确录入系统并合理安排房间。
3.开房计时：办理开房、转房、并房、续时、换房手续，准确计时，避免漏计错计。
4.收银结算：负责包厢费、酒水、果盘、套餐收款，熟练操作收银系统与 POS 机，支持现金、微信、支付宝、刷卡，唱收唱付。
5.账目交接：每班核对账单、现金、票据与系统数据，填写交接班记录，账款相符，长短款及时上报。
6.推介与核单：介绍店内套餐与优惠活动；客人离场前核对消费清单，防止跑单漏单。
7.客诉处理：耐心解答咨询，妥善处理客人意见与突发状况，无法解决及时上报值班经理。
8.前台维护：保持前台整洁有序，办理会员卡、开具发票、物品寄存等服务。
9.合规安全：执行实名登记等规定，发现可疑情况及时上报；严禁私收钱款、擅自打折、挪用营业款。
任职要求
1.形象端正，仪表整洁，亲和力强。
2.会基本电脑操作，打字熟练，能快速学习收银系统与 POS 机；数字敏感，账目清晰不出错。
3.有收银、酒店前台、餐饮、KTV、零售经验者优先；无经验态度好亦可，专人带教。
4.诚实守信，无不良嗜好与违法犯罪记录；服务意识好，遇事冷静。
5.能适应晚班/通宵班及节假日排班，出勤稳定。
6.上班时间：22:00-次日03:00

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