【岗位职责】

1. 负责淘宝、抖店等平台售前接待，解答客户关于棉被尺寸、重量、棉花品质、发货、运费、定做等咨询，引导下单；

2. 售后处理：跟进物流查询、退换货、客户安抚、售后协商，妥善处理客户异议，降低差评与纠纷；

3. 订单登记、核对客户备注信息，同步仓库发货；

4. 简单整理客户问题，反馈产品、包装、物流相关问题给运营；

5. 遵守排班，及时响应消息，维护店铺口碑。

【任职要求】 线上培训，在家办公。

1. 会电脑基础操作，打字速度快，熟悉电商聊天工具；有淘宝/抖店客服经验优先，无经验愿意学习也可；

2. 耐心好、脾气稳，善于沟通，能理解客户疑问，不情绪化，擅长安抚客户；

3. 优先了解家纺、棉被产品，能看懂尺寸、面料相关信息；

4. 能接受电商轮班

5. 做事细心，责任心强，对待订单认真。

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